Termini di Servizio

Diciassette S.r.l.s. — P.IVA IT04131570360
Sede legale: Via San Martino 40, 41121 Modena (MO), Italia
Email: info@vertoai.it
PEC: diciassettesrls@pec.it

Art. 1 — Definizioni

Ai fini dei presenti Termini di Servizio, si intendono:

Piattaforma/Servizio: la piattaforma SaaS Verto AI, accessibile tramite browser e app mobile, per la gestione automatizzata degli affitti brevi.
Utente/Cliente: la persona fisica o giuridica che si registra alla Piattaforma e ne utilizza i servizi.
Ospite:la persona che effettua una prenotazione presso una Proprietà gestita dall'Utente tramite la Piattaforma.
Proprietà:l'immobile o gli immobili configurati dall'Utente sulla Piattaforma.
Account:il profilo personale dell'Utente creato tramite registrazione sulla Piattaforma.
Contenuto Utente:qualsiasi dato, informazione, testo, immagine o altro materiale caricato dall'Utente sulla Piattaforma.
AI/Concierge AI: il sistema di intelligenza artificiale integrato nella Piattaforma per la gestione automatica delle comunicazioni con gli Ospiti.
DPA:il Data Processing Agreement ai sensi dell'art. 28 del GDPR, disponibile alla pagina DPA.

Art. 2 — Oggetto del Servizio

Verto AI fornisce un servizio SaaS (Software as a Service) per la gestione automatizzata degli affitti brevi, che comprende le seguenti funzionalità:

Gestione delle proprietà e delle relative informazioni
Sincronizzazione delle prenotazioni da piattaforme esterne (Booking.com, Airbnb, VRBO e altri canali)
Messaggistica automatica tramite WhatsApp Business API per la comunicazione con gli Ospiti
Concierge AI attivo 24/7 per rispondere alle richieste degli Ospiti
Dashboard e analytics per il monitoraggio delle performance
Supporto all'escalation per la gestione di richieste complesse o emergenze

Il Servizio è accessibile tramite browser web e applicazione mobile.

Art. 3 — Registrazione e Account

Per utilizzare la Piattaforma è necessario creare un Account. La registrazione è riservata a persone fisiche maggiorenni (età minima 18 anni) o persone giuridiche regolarmente costituite.

L'Utente deve disporre di un numero WhatsApp Business attivo e fornire dati veritieri, completi e aggiornati al momento della registrazione.

L'Utente è responsabile della sicurezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il proprio Account. In caso di accesso non autorizzato o sospetto di compromissione dell'Account, l'Utente è tenuto a comunicarlo tempestivamente a info@vertoai.it.

Art. 4 — Piani Tariffari e Pagamenti

La Piattaforma è disponibile nei seguenti piani tariffari:

Piano Base (1-3 Proprietà):€29,90/mese per Proprietà
Piano Professional (4-15 Proprietà): €24,90/mese per Proprietà
Piano Enterprise (oltre 15 Proprietà): €19,90/mese per Proprietà

La fatturazione avviene con cadenza mensile. Tutti i prezzi si intendono IVA esclusa. I pagamenti vengono gestiti tramite Stripe.

In caso di mancato pagamento, Verto procederà come segue:

Invio di un sollecito di pagamento via email
Sospensione del Servizio dopo 15 giorni dal mancato pagamento
Chiusura definitiva dell'Account dopo 45 giorni dal mancato pagamento

Verto si riserva il diritto di modificare i prezzi con un preavviso di almeno 30 giorni. Le modifiche si applicheranno a partire dal ciclo di fatturazione successivo alla comunicazione.

Art. 5 — Obblighi dell'Utente

L'Utente si impegna a:

Utilizzare il Servizio in conformità alla normativa vigente e ai presenti Termini
Fornire informazioni accurate e complete relative alle proprie Proprietà
Disporre di un titolo legittimo per la gestione delle Proprietà inserite nella Piattaforma
Rispettare la normativa GDPR in relazione ai dati personali degli Ospiti
Informare gli Ospiti circa l'utilizzo di sistemi automatizzati per la gestione delle comunicazioni
Non utilizzare la Piattaforma per l'invio di spam, contenuti illegali o inappropriati
Monitorare periodicamente le conversazioni gestite dal Concierge AI

Art. 6 — Intelligenza Artificiale

Il Concierge AI genera risposte in modo automatico sulla base delle informazioni fornite dall'Utente, senza necessità di approvazione preventiva per ciascun messaggio.

L'Utente riconosce e accetta che:

Le risposte generate dall'AI possono contenere imprecisioni o informazioni non completamente accurate
La qualità delle risposte dipende dalla completezza e accuratezza delle informazioni fornite dall'Utente
L'AI non sostituisce il giudizio umano, in particolare per situazioni di emergenza o circostanze che richiedono valutazione soggettiva

I dati degli Ospiti NON vengono utilizzati per l'addestramento dei modelli di intelligenza artificiale.

Art. 7 — Obblighi di Verto

Verto si impegna a:

Fornire il Servizio con ragionevole diligenza e professionalità
Mantenere l'infrastruttura tecnica necessaria al funzionamento della Piattaforma
Adottare misure di sicurezza adeguate a proteggere i dati degli Utenti e degli Ospiti
Fornire supporto tecnico tramite email

Disponibilità del Servizio:Verto garantisce una disponibilità della Piattaforma pari ad almeno il 99% su base mensile, calcolata escludendo le finestre di manutenzione programmata.

Tempi di risposta del supporto:

Richieste standard: entro 24 ore lavorative
Segnalazioni critiche: entro 4 ore

Art. 8 — Limitazioni di Responsabilità

Verto non è responsabile per danni derivanti da:

Informazioni errate, incomplete o non aggiornate fornite dall'Utente
Risposte dell'AI basate su dati inaccurati inseriti dall'Utente
Malfunzionamenti di servizi di terze parti (piattaforme di prenotazione, WhatsApp, provider di pagamento)
Perdita di prenotazioni o mancati ricavi
Danni reputazionali
Cause di forza maggiore (inclusi, a titolo esemplificativo, guasti infrastrutturali, disastri naturali, atti di autorità)

In ogni caso, la responsabilità complessiva di Verto nei confronti dell'Utente è limitata all'importo totale corrisposto dall'Utente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla richiesta di risarcimento.

Art. 9 — Proprietà Intellettuale

La Piattaforma, inclusi software, design, marchi, loghi, documentazione e tutti i materiali correlati, è di proprietà esclusiva di Verto (Diciassette S.r.l.s.) ed è protetta dalle leggi sulla proprietà intellettuale.

All'Utente viene concessa una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per l'utilizzo della Piattaforma per la durata del contratto.

L'Utente mantiene la titolarità del proprio Contenuto Utente, concedendo a Verto una licenza limitata per il trattamento di tali contenuti ai fini dell'erogazione del Servizio.

Art. 10 — Protezione dei Dati Personali

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy e dal DPA (Data Processing Agreement), che costituiscono parte integrante dei presenti Termini di Servizio.

Art. 11 — Durata e Recesso

Il contratto ha durata mensile con rinnovo automatico alla scadenza di ciascun periodo.

Recesso dell'Utente:l'Utente può recedere in qualsiasi momento tramite le impostazioni del proprio Account o inviando comunicazione a info@vertoai.it. Il recesso ha effetto alla scadenza del periodo di fatturazione in corso.

Recesso di Verto:Verto può recedere dal contratto con un preavviso di almeno 30 giorni, con rimborso pro-rata del periodo non fruito.

Risoluzione immediata:Verto si riserva il diritto di risolvere immediatamente il contratto in caso di gravi violazioni dei presenti Termini da parte dell'Utente.

Art. 12 — Modifiche ai Termini

Verto si riserva il diritto di modificare i presenti Termini di Servizio in qualsiasi momento, con un preavviso di almeno 30 giorni comunicato tramite email o notifica sulla Piattaforma.

L'utilizzo continuato del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini.

Art. 13 — Comunicazioni

Tutte le comunicazioni relative al presente contratto saranno inviate tramite email all'indirizzo fornito dall'Utente in fase di registrazione. L'Utente è responsabile di mantenere aggiornato il proprio indirizzo email.

Per comunicazioni verso Verto: info@vertoai.it

Art. 14 — Intero Accordo

I presenti Termini di Servizio, unitamente alla Privacy Policy, al DPA e alla Cookie Policy, costituiscono l'intero accordo tra l'Utente e Verto relativamente all'utilizzo della Piattaforma e sostituiscono qualsiasi precedente accordo, intesa o dichiarazione, scritta o orale.

Art. 15 — Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini di Servizio sono regolati dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini sarà competente in via esclusiva il Foro di Modena.

Ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013, si informa che la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione alternativa delle controversie online (ODR), accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr