Verto AI — Il concierge AI per i tuoi ospiti su WhatsApp

Verto è un concierge AI che risponde automaticamente ai messaggi dei tuoi ospiti su WhatsApp 24 ore su 24. Quando un ospite scrive, Verto legge il messaggio, cerca l'informazione giusta nel database del tuo appartamento (indirizzo, check-in, WiFi, parcheggio, regole casa) e costruisce una risposta naturale nella lingua dell'ospite. Non usa risposte preconfezionate: è un'AI generativa che capisce il contesto e ragiona. Gestisce testo, foto, note vocali e documenti. Se non ha l'informazione, lo dice esplicitamente e ti avvisa con una notifica push. Tu puoi sempre prendere il controllo della conversazione con un click dalla dashboard.

Verto risponde solo usando le informazioni specifiche che inserisci nella knowledge base del tuo appartamento. Non inventa risposte e non "allucina" dettagli che non esistono: se non ha l'informazione, lo dice chiaramente e ti manda una notifica. Il sistema è progettato per non rispondere mai in modo approssimativo su argomenti critici come accesso, serrature, gas, elettricità, emergenze o regole casa — per questi argomenti usa solo istruzioni esplicite dal database. Più completa è la knowledge base, più Verto è autonomo: property manager con database completi vedono l'AI gestire oltre l'85% delle conversazioni senza intervento umano.

Sì, e questa è la differenza principale rispetto agli altri chatbot per affitti brevi. Quando un ospite manda una foto — per esempio di un rubinetto che perde, di un termostato che non riesce a usare, o del portone sbagliato — Verto la analizza con AI multimodale (visione artificiale) e risponde su quello che effettivamente vede nell'immagine. Quando manda una nota vocale, Verto la trascrive automaticamente con Whisper, rileva la lingua e risponde nella stessa lingua dell'ospite. Nessun altro strumento concierge per affitti brevi supporta contenuti multimodali come foto e vocali: Hospitable, Duve e Akia gestiscono solo testo.

Verto supporta tutte le principali lingue europee e mondiali grazie al rilevamento automatico della lingua e alla traduzione in tempo reale. Tu scrivi le informazioni dell'appartamento in italiano e Verto risponde agli ospiti in inglese, francese, tedesco, spagnolo, portoghese, olandese, russo, cinese, giapponese, arabo e decine di altre lingue — senza che tu debba configurare nulla. Il rilevamento funziona anche sulle note vocali: Verto trascrive il messaggio, identifica la lingua e risponde nella stessa. Questo elimina Google Translate e le incomprensioni con ospiti internazionali.

In caso di emergenza (fuga di gas, incendio, allagamento, infortunio, furto) Verto non aspetta l'host: fornisce immediatamente all'ospite il numero di emergenza del paese (112 per l'Europa, 115 per i vigili del fuoco, 118 per il pronto soccorso in Italia), le istruzioni di sicurezza prese dalla knowledge base (dove chiudere il gas, dove è il quadro elettrico) e i contatti dell'ospedale o della farmacia più vicini. In parallelo ti invia una notifica push immediata per farti sapere cosa è successo. Non dice mai "contatta l'host" in situazioni urgenti — agisce per proteggere l'ospite.

I messaggi di Verto sono naturali, personalizzati e senza il tono robotico tipico dei chatbot a regole. La maggior parte degli ospiti non se ne accorge — percepisce solo un host molto efficiente che risponde in pochi secondi in qualsiasi lingua. Se però preferisci essere trasparente, puoi configurare un messaggio iniziale che specifica chiaramente la presenza di un assistente AI. Molti property manager scelgono la trasparenza e gli ospiti spesso apprezzano la chiarezza, soprattutto se collegata a un servizio eccellente.

Sì, in qualsiasi momento. Dalla dashboard vedi tutte le conversazioni in tempo reale. Con un toggle disattivi l'AI per una specifica conversazione e rispondi tu direttamente su WhatsApp — l'ospite riceve il tuo messaggio esattamente come se gli avessi scritto manualmente. Quando hai finito, riattivi l'AI e Verto riprende a gestire la conversazione da dove hai lasciato. Puoi anche configurare di gestire personalmente certi tipi di ospiti (es. VIP, soggiorni lunghi, ospiti ricorrenti) e lasciare tutto il resto a Verto.

Sì, Verto automatizza l'intero ciclo del soggiorno con 7 messaggi configurabili: conferma prenotazione, pre-arrivo (24-48 ore prima del check-in), istruzioni check-in il giorno dell'arrivo, assistenza durante il soggiorno, promemoria check-out, richiesta recensione (24-48 ore dopo la partenza) e recupero cancellazioni. Ogni messaggio è personalizzabile nel contenuto e nel timing (da -3 a +7 giorni dal trigger), si invia automaticamente nella lingua dell'ospite ed è tradotto per te in 5 lingue (italiano, inglese, tedesco, francese, spagnolo). I template sono approvati da Meta come richiesto dalle policy WhatsApp Business.

Sì, ma con differenze importanti. Verto è pensato specificamente per il mercato europeo — tono di voce, pricing accessibile, compliance GDPR nativa, supporto in italiano, server EU. A differenza di Hospitable (che non ha AI conversazionale vera ma solo regole) e di Duve (che è una piattaforma upsell per hotel enterprise), Verto è focalizzato sul concierge AI su WhatsApp per property manager con 1-50 appartamenti. È l'unico strumento che gestisce foto, note vocali e invio di immagini agli ospiti. Il pricing parte da €29,90/apt/mese contro i $40+ di Hospitable e il pricing enterprise di Duve.

Verto è progettato per non inventare mai risposte su argomenti importanti. Se l'ospite fa una domanda che non trova risposta nella knowledge base, Verto risponde onestamente ("Non ho questa informazione, l'host ti risponderà a breve") e ti invia una notifica push immediata. Allo stesso tempo, analizza le domande mancanti nel tempo e ti suggerisce proattivamente quali informazioni aggiungere al database. Questo significa che più usi Verto, più diventa preciso — la knowledge base cresce con le reali esigenze dei tuoi ospiti.

Verto è un'AI conversazionale generativa, non un chatbot a regole IF/THEN. Usa modelli di linguaggio avanzati (GPT-4 class) per comprendere il contesto, interpretare la domanda e generare risposte naturali. Non ha flussi rigidi da configurare: non devi scrivere "se l'ospite dice X, rispondi Y". Inserisci le informazioni dell'appartamento e Verto sa usarle per rispondere a qualsiasi formulazione della domanda — "dove parcheggio", "c'è un garage", "parking nearby", "come faccio con l'auto". La stessa informazione viene usata in modi diversi a seconda di come viene chiesta.

Verto si collega a tutte le principali piattaforme di affitti brevi: Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia, TripAdvisor e Google Vacation Rentals. La connessione avviene tramite il tuo channel manager — non devi riconfigurare i listing né migrare da una piattaforma all'altra. Supportiamo Smoobu (con integrazione API nativa e sync in tempo reale via webhook), Lodgify, Beds24, Hostaway, Guesty, Avantio, Octorate, OwnerRez e Hospitable. Una volta collegato il channel manager, Verto importa automaticamente prenotazioni, cancellazioni e modifiche senza alcun intervento manuale.

Sì, Verto ha l'integrazione API nativa più avanzata con Smoobu. Puoi collegarlo inserendo la tua API key di Smoobu nella dashboard di Verto: la sincronizzazione è bidirezionale e in tempo reale tramite webhook. Verto riceve nuove prenotazioni e cancellazioni nell'istante in cui vengono registrate su Smoobu, senza aspettare cicli di polling. Puoi importare tutti i tuoi appartamenti Smoobu con un click — il sistema li riconosce automaticamente con nome, città, indirizzo e valuta. L'integrazione Smoobu è disponibile su tutti i piani Verto.

Sì. Oltre a Smoobu, Verto supporta tutti i principali channel manager del mercato: Lodgify, Hostaway, Beds24, Guesty, Avantio, Octorate, OwnerRez e Hospitable. Per ognuno di questi abbiamo adapter specifici che importano prenotazioni, date, revenue e informazioni ospiti in tempo reale. La configurazione richiede 5-10 minuti: inserisci le credenziali API del tuo channel manager e Verto fa il resto. Se usi un channel manager diverso da questi, contattaci: ne aggiungiamo di nuovi regolarmente in base alle richieste dei clienti.

In media 30 minuti dal momento della registrazione al primo messaggio inviato su WhatsApp. Il setup segue un onboarding guidato in 6 step: accettazione legale, connessione WhatsApp tramite Meta Embedded Signup, import delle proprietà dal channel manager, compilazione della knowledge base, configurazione delle automazioni e completamento. Per ogni appartamento aggiuntivo servono circa 15 minuti, perché puoi clonare le automazioni e compilare solo le informazioni specifiche del nuovo alloggio. Non serve conoscenza tecnica: l'interfaccia è pensata per property manager, non per sviluppatori.

Verto usa il Meta Embedded Signup, che è il metodo ufficiale fornito da Meta per collegare un numero WhatsApp Business in un solo click. Durante l'onboarding clicchi "Connetti WhatsApp", accedi al tuo account Facebook, autorizzi Verto e scegli il numero da usare. Verto configura automaticamente webhook, template approvati e profilo business. L'intero processo richiede 2-3 minuti e non richiede conoscenze tecniche. Puoi usare un numero WhatsApp dedicato al tuo business o convertire il numero che già usi per gli ospiti.

Puoi usare un numero WhatsApp dedicato al tuo business o convertire il numero che usi già con gli ospiti. L'importante è che il numero sia registrato su WhatsApp Business (non sul WhatsApp personale). Se non hai ancora WhatsApp Business, la conversione è gratuita e richiede 5 minuti. Molti property manager preferiscono un numero dedicato per separare lavoro e vita privata, ma non è obbligatorio. Verto funziona anche con numeri che erano già operativi — in quel caso, le conversazioni esistenti restano tue e Verto inizia a gestire i nuovi messaggi in arrivo.

La knowledge base di Verto è molto più profonda di un semplice "indirizzo e WiFi". Include 14 sezioni: informazioni base (indirizzo, piano, ascensore, capienza), check-in/check-out (orari, tipo di accesso, istruzioni), foto (facciata, ingresso), WiFi e tecnologia, elettrodomestici con istruzioni d'uso, regole casa, servizi ed esperienze locali, parcheggio e trasporti, pulizie e rifiuti, informazioni pratiche (acqua potabile, voltaggio, supermercato più vicino, farmacia, ospedale), troubleshooting con soluzioni e foto, FAQ personalizzate, contatti utili e note extra. Più dettagli inserisci, più Verto è autonomo. Il completamento medio richiede 30 minuti per alloggio.

Sì. Il piano Starter di Verto è pensato per host individuali e parte da 1 appartamento a €29,90 al mese. Anche con un solo alloggio, il risparmio di tempo è significativo: elimini le 2-4 ore giornaliere di risposta manuale ai messaggi, gestisci ospiti stranieri senza Google Translate, non perdi messaggi di notte o nei weekend, e automatizzi richieste recensioni che altrimenti ti dimentichi di inviare. Per molti host single-apartment, Verto si ripaga con 1-2 recensioni migliori nel primo mese.

Sì. Puoi creare prenotazioni manuali direttamente nella dashboard di Verto per gli ospiti che prenotano via email, telefono, sito diretto o passaparola. Inserisci nome, numero WhatsApp, date e numero adulti — Verto gestirà l'ospite esattamente come farebbe per una prenotazione importata da Airbnb o Booking. Questo è particolarmente utile per i property manager che hanno un mix di canali OTA e prenotazioni dirette, o per chi lavora con aziende e gruppi tramite accordi diretti.

Puoi cambiare channel manager in qualsiasi momento senza perdere dati o conversazioni. Dalla sezione Integrazioni disconnetti il vecchio channel manager, ne colleghi uno nuovo e Verto sincronizza le prenotazioni dalla nuova fonte. Le knowledge base, le automazioni, le conversazioni storiche e le metriche restano intatte perché sono collegate agli appartamenti, non al channel manager. Il processo richiede 5-10 minuti e non interrompe il servizio per i tuoi ospiti attuali.

Sì. Verto è conforme al GDPR (Regolamento Europeo sulla Protezione dei Dati) ed è stato progettato con la privacy al centro. I dati degli ospiti sono conservati esclusivamente su server europei, crittografati in transito (TLS 1.3) e a riposo (AES-256). Non vengono mai condivisi con terze parti, non vengono venduti, e non vengono usati per addestrare modelli AI pubblici. L'accesso ai dati è limitato al tuo account e al concierge AI che usi. Ogni trattamento dei dati è tracciato e puoi richiedere l'export o la cancellazione completa in qualsiasi momento.

Sì, la conformità GDPR è nativa, non un'aggiunta. Verto è costruita come società italiana (Diciassette Srls, P.IVA IT04131570360) con sede a Modena e processa tutti i dati esclusivamente su infrastruttura europea. Offriamo un DPA (Data Processing Agreement) gratuito a tutti i property manager che ne fanno richiesta — è disponibile per il download dalla dashboard o contattando il supporto. La nostra Privacy Policy, i Termini di Servizio e l'elenco dei Sub-responsabili sono pubblicati e sempre aggiornati. Gli ospiti possono esercitare tutti i diritti GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità) tramite il property manager.

No. Le conversazioni WhatsApp passano attraverso l'API ufficiale Meta WhatsApp Business, che per gli utenti europei usa infrastruttura conforme al GDPR. I messaggi non transitano mai attraverso intermediari di terze parti: c'è una comunicazione diretta tra WhatsApp (Meta) e i server Verto localizzati in Europa. Non usiamo integrazioni non ufficiali o metodi che potrebbero violare le policy di WhatsApp o le normative europee sulla privacy.

No, mai. I dati dei tuoi appartamenti, le conversazioni con gli ospiti, le informazioni della knowledge base e qualsiasi contenuto del tuo account non vengono usati per addestrare modelli AI generali. I modelli linguistici che Verto usa (tramite OpenAI o simili) sono configurati con data retention disabilitata: i prompt che mandiamo ai modelli per generare risposte non vengono memorizzati né usati per training. I tuoi dati restano tuoi e accessibili solo al tuo concierge AI dedicato.

Solo tu. Le conversazioni WhatsApp con i tuoi ospiti sono accessibili esclusivamente dal tuo account Verto e dal concierge AI che risponde per te. Lo staff Verto non ha accesso ai contenuti delle conversazioni — solo metadati tecnici necessari per il supporto (es. statistiche aggregate, log di errore) che sono anonimizzati. Se hai collaboratori o un team, puoi aggiungere membri al tuo account con permessi granulari (solo lettura, gestione, admin). Tutti gli accessi sono tracciati nei log di sistema.

Alla disdetta hai 30 giorni per esportare tutti i tuoi dati: conversazioni (CSV), knowledge base, automazioni, prenotazioni, contatti. Dopo 30 giorni dalla disdetta, tutti i dati personali vengono cancellati in modo irreversibile dai nostri server in conformità al GDPR. Non tratteniamo dati "in caso torni" e non vendiamo dati di ex-clienti. Se vuoi che i dati vengano cancellati immediatamente dopo la disdetta (invece di aspettare 30 giorni), puoi richiederlo al supporto e procediamo entro 48 ore.

Sì. Verto gestisce informazioni sensibili (codici portone, password WiFi, codici lock box) come parte della knowledge base di ogni appartamento, ma queste informazioni sono crittografate e accessibili solo al concierge AI per risponderti agli ospiti con diritto di accesso. L'AI ha istruzioni esplicite per non condividere codici di accesso o password con contatti sconosciuti (numeri non collegati a prenotazioni attive). Inoltre, Verto non invia mai codici di accesso finché la prenotazione non è confermata e il check-in è prossimo. Per massima sicurezza puoi configurare codici unici per ogni prenotazione.

Sì. Il tuo account Verto supporta autenticazione a due fattori (2FA) tramite email o app authenticator. Le password sono hashate con algoritmi moderni (bcrypt) e non sono mai salvate in chiaro. Gli accessi sono monitorati e ricevi notifiche per login da nuovi dispositivi o località inusuali. La connessione tra il tuo browser e la dashboard Verto usa HTTPS con TLS 1.3. Per property manager con esigenze enterprise offriamo anche SSO e audit log su richiesta.

Verto ha tre piani basati sul numero di appartamenti gestiti. Il piano Starter (1-3 appartamenti) costa €29,90 al mese per appartamento. Il piano Intermedio (4-14 appartamenti) costa €24,90 al mese per appartamento. Il piano Avanzato (15 o più appartamenti) costa €21,90 al mese per appartamento. Con la fatturazione annuale risparmi l'equivalente di 2 mesi su tutti i piani. Tutti i piani includono concierge AI 24/7, multilingua, automazioni, dashboard, knowledge base completa, notifiche push e supporto email. Nessun costo nascosto, nessun contratto vincolante.

Il modulo Analytics è un add-on opzionale che costa €4,90 al mese per appartamento e si aggiunge al tuo piano Concierge. Include revenue tracking completo (gross, net, profitto reale dopo commissioni), gestione spese per proprietà, breakdown per piattaforma (Airbnb vs Booking vs Diretto), occupancy rate, ADR, RevPAR, proiezioni per periodi futuri, insights stagionali, suggerimenti prezzo AI con tre strategie (conservativo, moderato, aggressivo) e Auto-Notte per il pricing dinamico last-minute. Puoi attivarlo o disattivarlo in qualsiasi momento dalla dashboard.

Sì, senza penali. Verto non ha contratti vincolanti, durate minime o clausole di uscita. Puoi disdire l'abbonamento in qualsiasi momento direttamente dalla dashboard tramite il Customer Portal di Stripe. Se disdici durante il mese, continui ad avere accesso a Verto fino alla fine del periodo già pagato, poi l'abbonamento si chiude automaticamente. Non viene addebitato nulla dopo la disdetta. Hai 30 giorni per esportare i tuoi dati prima della cancellazione definitiva.

No, il prezzo è fisso per appartamento al mese — non paghi per messaggio. Tutti i piani includono un numero generoso di messaggi template WhatsApp per ciclo di fatturazione (150 messaggi per appartamento nel piano Starter, proporzionalmente più alti nei piani superiori) che coprono il normale ciclo di automazioni pre/durante/post soggiorno. Le risposte del concierge AI alle domande degli ospiti non rientrano nel conteggio template perché sono messaggi "service conversation" secondo le regole Meta WhatsApp. Se superi i template inclusi, puoi acquistare pacchetti extra da 100 messaggi a €9,90.

Sì, il prezzo per appartamento scende progressivamente con il numero di proprietà. Il piano Starter (1-3 apt) costa €29,90/apt/mese. L'Intermedio (4-14 apt) scende a €24,90/apt/mese. L'Avanzato (15+ apt) scende a €21,90/apt/mese. Inoltre, con la fatturazione annuale risparmi l'equivalente di 2 mesi di abbonamento. Per property manager con oltre 50 appartamenti offriamo piani enterprise personalizzati con account manager dedicato e sconti volume — contatta il nostro team per un preventivo.

Il nostro modello di pricing è già aggressivo rispetto ai competitor (Hospitable parte da $40/property, Guesty ha pricing enterprise), quindi non facciamo sconti promozionali temporanei che poi spariscono. L'offerta che diamo a tutti è lo sconto di 2 mesi sulla fatturazione annuale. In alcuni casi offriamo condizioni speciali per partnership con channel manager (Smoobu, Lodgify) o associazioni di settore italiane — contattaci se gestisci un gruppo o un'associazione di property manager.

Verto usa Stripe come processore di pagamento, quindi supporta tutti i principali metodi: carte di credito e debito Visa, Mastercard, American Express, carte europee (Maestro, Bancontact), SEPA Direct Debit per i pagamenti dall'Italia e dall'area SEPA. Per i piani annuali accettiamo anche bonifico bancario su richiesta. Riceverai fattura elettronica italiana per ogni pagamento (SDI e PEC supportati) con tutti i dati fiscali della tua azienda. Il sistema è conforme alle normative fiscali italiane.